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En el primer trimestre del 2018, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 85 mil 698 reclamos por cobro de comisiones no reconocidos de la banca múltiple, por un importe mayor a los 218 millones de pesos, reveló el presidente de la institución, Mario Di Costanzo Armenta.
En reunión con representantes de medios de comunicación, el titular de Condusef detalló que del saldo total de las quejas por cobro de comisiones no reconocidas en los primeros tres meses del año, el sector sólo abonó el 13 por ciento del importe reclamado a favor de los clientes, es decir 25 millones de pesos, cifra que correspondió a alrededor de 8.0 por ciento.
Di Costanzo Armenta explicó que la banca múltiple desestimó restituir el pago de los clientes por comisiones de productos y servicios bajo el argumento de considerarla improcedente por lo que la Condusef buscará entrar al proceso de revisión de las solicitudes de quejas.
