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La Profeco y la Condusef lanzaron el exhorto a la ciudadanía que tiene planeado viajar en Semana Santa, a fin de no ser sorprendidos con cobros indebidos.
Francisco Uribe / Villahermosa
Ante el inicio del periodo vacacional de Semana Santa, en el que más de 1 millón de tabasqueños aprovechan este periodo de receso para vacaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), lanzaron un comunicado a través del cual dan a conocer una serie de recomendaciones para quienes planean viajar, con el objetivo de garantizar vacaciones seguras e informadas.
El organismo destacó la importancia de definir el presupuesto disponible y revisar las formas de pago, como tarjeta de débito, crédito o compras a meses sin intereses, antes de buscar y reservar servicios turísticos. Además de verificar que el cargo que le realizan corresponde al importe correcto de las compras o servicios.
Condusef hizo un exhorto a la ciudadanía en particular a tarjetahabientes tabasqueños a planificar adecuadamente sus gastos y tomar precauciones en el uso de servicios financieros durante el periodo vacacional, a fin de evitar fraudes y afectaciones económicas.
En ese sentido, recomendó mantenerlas siempre bajo supervisión y priorizar el uso de tarjetas de crédito, siempre que se tenga claridad sobre la capacidad de pago, ya que no se trata de dar tarjetazos, sino no salirse del presupuesto programado.
También sugiere evitar el uso excesivo de meses sin intereses, ya que pueden generar acumulación de pagos.
De igual insta a revisar los estados de cuenta y compararlos con los comprobantes de pago. En caso de detectar cargos no reconocidos, indicó que deben reportarse de inmediato a la institución financiera.
Una vez realizada la aclaración, las instituciones cuentan con un plazo de hasta 45 días para dar respuesta. En caso de no obtener solución, los usuarios pueden acudir a la Condusef para presentar una queja.
Cabe resaltar que entre los fraudes más comunes se encuentran los pagos a empresas inexistentes y la clonación de datos bancarios. Por ello, recomendó proteger la información sensible de las tarjetas.
RECLAMACIONES
En un mundo cada vez más digitalizado, la seguridad financiera se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los usuarios bancarios.
Al respecto el titular de la Unidad de Atención a Usuarios Sur Tabasco de Condusef, Roberto de Jesús Hernández Palmeras reveló que las causas más comunes de reclamaciones son los cargos no reconocidos.
“Los cargos a tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias electrónicas no reconocidas representan cerca del 60 % de las reclamaciones recibidas en la región”, reveló.
Indicó que antes de sufrir un cargo no reconocido, los usuarios reciben una llamada en la que, sin darse cuenta, comparten información confidencial con personas que se hacen pasar por empleados del banco.
Advirtió que ninguna institución financiera formal solicita información confidencial por teléfono, correo, mensajes o redes sociales, e instó a los usuarios a colgar inmediatamente y acudir directamente a su banco.
Estadísticas consultadas por Novedades de Tabasco revelan que el año pasado se recibieron 13 mil acciones de defensa, de las cuales 3 mil corresponden a reclamaciones formales, y de estas, entre el 54 y 60 % de los casos resultan favorables para los usuarios.
