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El personal de la CFE debe portar, en todo momento, uniforme y credencial
Las y los usuarios pueden validar en el 071 la veracidad de cualquier aviso o documento emitido por la CFE
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) busca en todo momento la protección de las y los usuarios, por ello, emite una serie de recomendaciones para evitar que puedan ser víctimas de estafa.
1. Verificar la identidad de quienes se ostenten como empleados de la CFE:
a. Todo trabajador de CFE debe portar credencial oficial con fotografía vigente, logotipos institucionales y uniforme oficial.
b. El usuario tiene derecho a solicitar dicha identificación e incluso tomar una fotografía como respaldo.
2. No realizar pagos ni entregar dinero en efectivo a ninguna persona que se presente en su domicilio:
a. Los pagos a la CFE sólo se deben realizar en centros autorizados o mediante los canales de pago institucionales de la CFE.
3. Confirmar la veracidad de cualquier aviso o documento:
a. Antes de permitir el acceso a su domicilio o realizar algún pago, comunicarse al 071, proporcionando su número de servicio, una fotografía del medidor o del documento recibido.
b. El personal del 071 podrá confirmar si existe alguna orden o gestión legítima relacionada con su servicio.
4. Denunciar inmediatamente:
a. Acudiendo a las oficinas de CFE más cercanas para reportar el hecho.
b. En su caso, presentando denuncia formal ante las autoridades competentes.
La Comisión Federal de Electricidad ha establecido una coordinación entre las distintas Divisiones de Distribución a nivel nacional para identificar los patrones comunes, además de fortalecer las medidas preventivas y diseñar protocolos de atención y verificación que permitan distinguir fácilmente al personal legítimo de la CFE de falsos trabajadores de la empresa.
