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La dependencia reportó una efectividad del 100 por ciento en la resolución de quejas; Sam’s Club y Walmart lideran las reclamaciones.
En el arranque de la décimo sexta edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió un total de 32 inconformidades, logrando recuperar 229 mil 749 pesos a favor de los compradores. De acuerdo con las autoridades, esta cifra representa una efectividad del 100 por ciento en la resolución inmediata de conflictos entre clientes y comercios.
Principales motivos de queja y artículos reportados
El reporte oficial de la dependencia detalló que los motivos que generaron mayor descontento se concentraron en el incumplimiento de promociones, con siete casos, seguido por el incumplimiento de ofertas con seis reportes y la negativa a respetar precios previamente anunciados con cinco reclamaciones. En menor medida, también se denunciaron negativas para entregar productos adquiridos o pagar bonificaciones.
En cuanto a las categorías de consumo, la ropa y el calzado encabezaron la lista de inconformidades con seis reportes, seguidos por los artículos de tecnología y pantallas, que sumaron cinco quejas. Otros rubros que presentaron anomalías fueron artículos para el hogar, alimentos, bebidas, accesorios automotrices y juguetes.
Las empresas con mayor número de reclamaciones
Entre las cadenas comerciales que acumularon más reportes de los consumidores destacó Sam’s Club en el primer lugar con seis reclamaciones, seguida por Walmart, First Cash y Elektra con dos quejas cada una. Marcas como Lacoste, Zara, Juguetrón y Telcel registraron un solo caso.
A nivel geográfico, la actividad de quejas se concentró equitativamente en el Estado de México, la Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca, registrando cinco inconformidades por entidad, mientras que Morelos reportó únicamente dos casos.
Despliegue de vigilancia comercial y asesoría
Para proteger a la población durante esta temporada de descuentos, la Profeco brindó 2 mil 115 asesorías mediante sus 169 módulos físicos y el Teléfono del Consumidor, orientando a los usuarios sobre derechos, trámites, cancelaciones y plazos de entrega.
En el ámbito de vigilancia digital, las autoridades realizaron mil 004 monitoreos de publicidad en internet, detectando 49 sitios web con anomalías, a los cuales se les enviaron exhortos para corregir sus fallas. Paralelamente, brigadas de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) monitorearon físicamente los precios de más de 3 mil 300 productos de alta demanda en centros comerciales del país para garantizar la transparencia de las promociones.
