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Al dar a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos Censo 2017 (Ensat 2017), el director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Mikel Arriola Peñalosa, destacó que entre 2016 y este año se dio un incremento en dos puntos porcentuales en las acciones para el fortalecimiento de las atención médica, lo que significa que hay un 83 por ciento de derechohabientes muy satisfechos o satisfechos con los servicios que prestan las unidades.
En conferencia de prensa en el Salón de Usos Múltiples del edificio central del IMSS, detalló que a partir de 2013, en la presente administración, a junio de 2017 la satisfacción se ha incrementado siete puntos porcentuales pasando de 76 a 83 por ciento.
En el abasto de medicinas, Mikel Arriola resaltó que en 2016 era de 98.5 por ciento y este año pasó a 99.54 por ciento, superando la meta que era de 95; la limpieza en las unidades médicas subió de 70 a 75 por ciento y en urgencias pasó de 72 a 74 por ciento.
En suma, entre la principal recomendación del 36 por ciento de los derechohabientes en la Ensat 2017 es mejorar el trato y/o atención por parte del personal; el 18 por ciento la limpieza en general de la unidad; el siete por ciento ampliar o modernizar las instalaciones; seis por ciento reducir tiempos de espera para consulta; cinco por ciento más personal, medios y especialistas; en el mismo porcentaje anterior la reducción de tiempos de espera para obtener citas.
Además, para mejorar el servicio de las unidades el cuatro por ciento recomendó más y mejores medicamentos; el tres por ciento mejorar los servicios sanitarios; el dos por ciento mejorar la calidad en el servicio de urgencias y el servicio de farmacia; y el uno por ciento reducir tiempos de espera para trámites, ampliar servicios de laboratorio y reducir tiempos para resultados de estudios.
