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La institución mexicana siguió con humor la campaña de Coyote vs. ACME y ofreció atender el supuesto reclamo del personaje por los productos defectuosos.
Redacción
La eterna batalla entre el Coyote y el Correcaminos llegó hasta una inesperada institución mexicana. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reaccionó con humor a la historia de Coyote vs. ACME y se ofreció a atender el supuesto reclamo del personaje contra la compañía que durante décadas le ha vendido toda clase de productos para intentar atrapar al Correcaminos.
La interacción rápidamente llamó la atención en redes sociales, pues la dependencia aprovechó la campaña promocional de la película para hacer referencia a los constantes accidentes que el Coyote ha sufrido al utilizar los productos de ACME.
Profeco invita al Coyote a presentar su queja
Todo comenzó con una publicación de Zima Entertainment relacionada con Coyote vs. ACME, en la que se retomó uno de los elementos centrales de la historia: los fallidos inventos que el Coyote compra para atrapar al Correcaminos.
Profeco respondió con humor y señaló que, si el personaje presentaba formalmente su queja, la institución podría atender su caso. Incluso hizo referencia a los derechos de la llamada “fauna consumidora del desierto”.
La dependencia también invitó al Coyote a comunicarse al Teléfono del Consumidor o acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su particular “localidad desértica”.
La respuesta provocó reacciones entre los usuarios de redes sociales, quienes celebraron la participación de la institución en la campaña.
Cabe aclarar que no existe una demanda o queja real presentada por el Coyote ante Profeco. Se trata de una interacción en tono de broma como parte de la conversación generada alrededor de la película.
¿Por qué el Coyote quiere demandar a ACME?
En Coyote vs. ACME, el personaje decide llevar a la compañía ante los tribunales después de años de utilizar sus productos y sufrir accidentes durante sus intentos por capturar al Correcaminos.
La historia plantea que el Coyote busca responsabilizar a ACME por los daños ocasionados por sus productos y cuenta con la ayuda de un abogado interpretado por Will Forte, mientras John Cena representa los intereses de la compañía.
La película combina animación y acción real y también cuenta con Lana Condor en su reparto. La dirección estuvo a cargo de Dave Green.
¿Qué podría hacer un consumidor contra una empresa?
Aunque ACME pertenece al mundo de la ficción, la situación planteada en la película permite imaginar qué ocurriría si una empresa comercializara productos defectuosos en México.
Los consumidores cuentan con mecanismos para reclamar cuando un producto no cumple con las condiciones de calidad, funcionamiento o seguridad ofrecidas.
Dependiendo de las circunstancias, pueden solicitar la reparación o reposición del producto, así como la devolución del dinero. También puede existir el derecho a una bonificación de al menos 20% del precio pagado, cuando así corresponda.
Para presentar una queja es necesario contar con elementos que permitan acreditar la relación de consumo, como tickets, facturas, contratos o comprobantes, además de proporcionar información sobre el proveedor y explicar lo ocurrido.
En un escenario hipotético, después de décadas de comprar productos ACME, el Coyote tendría más de un argumento para acudir ante Profeco.
Por ahora, su disputa contra la compañía continuará en la ficción, mientras la respuesta de la institución mexicana se convirtió en uno de los momentos más llamativos de la campaña de Coyote vs. ACME.
